Politique d'assistance et de service client - TikoTak Market 

Chez TikoTak Market , nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat en ligne exceptionnelle. Notre service client est disponible pour vous aider avec toutes vos questions, préoccupations ou besoins d'assistance. Voici les détails de notre politique d'assistance :

1. Disponibilité du service client
Nous sommes disponibles pour répondre à vos questions via les canaux suivants :

• Email : info@tikotakmarket.com

• Téléphone : +224654839562 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)

• Chat en ligne : Accessible directement sur notre site (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)

2. Temps de réponse
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes :

• Email : sous 24 heures ouvrées.

• Téléphone et chat : en temps réel pendant les heures de disponibilité.

3. Suivi des commandes

• Vous pouvez suivre l'état de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site ou en cliquant sur le lien de suivi dans le mail de confirmation d'expédition.

• En cas de problème avec votre suivi ou de retard de livraison, veuillez nous contacter par email ou téléphone.

4. Retour et remboursement
Nous avons une politique de retour et de remboursement transparente. Vous pouvez consulter les détails complets de notre politique sur tikotakmarket.com.

En général :

• Les retours sont acceptés sous 5 jours après réception du produit.

• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.

• Les remboursements seront traités dans les 7 à 10 jours après réception de l'article retourné.

5. Support technique et garantie des produits

• Si vous rencontrez des problèmes techniques avec un produit acheté chez nous, vous pouvez contacter notre équipe de support technique via email ou téléphone.

• Certains produits bénéficient d'une garantie fabricant, veuillez vérifier les détails sur la page produit ou nous contacter pour plus d'informations.

6. Problèmes de paiement

• Si vous rencontrez des difficultés lors du paiement ou souhaitez obtenir un remboursement pour une transaction non autorisée, notre service client est là pour vous assister.

7. Feedback et réclamations
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous souhaitez partager un commentaire ou déposer une réclamation, veuillez nous contacter à info@tikotakmarket.com. Nous prenons en compte chaque retour pour améliorer nos services.